Supprimer votre compte Combustio

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Cette page explique comment supprimer votre compte de l’application Combustio, éditée par KD Energie SRL, et ce que devient chaque donnée.

Depuis l’application

1. Ouvrez l’app, sur votre téléphone ou dans le navigateur, et connectez-vous.
2. Allez dans Profil, puis tout en bas de l’écran, appuyez sur Supprimer mon compte.
3. Tapez SUPPRIMER pour confirmer.
4. Appuyez sur Supprimer définitivement mon compte.

La suppression est immédiate : vous êtes déconnecté et vous ne pouvez plus vous connecter avec ce compte.

Sans accès à l’application

Écrivez à contact@combustio.be depuis l’adresse e-mail de votre compte, en demandant la suppression de votre compte Combustio. Nous vérifions que la demande vient bien de vous, puis nous supprimons le compte et vous le confirmons par e-mail.

Ce qui est effacé

• Votre compte de connexion : adresse e-mail et mot de passe.
• Votre fiche d’utilisateur et votre fiche de membre de l’entreprise : nom, téléphone, agréments, analyseur.
• Les jetons de notification de vos téléphones.

Ce qui est conservé

• Les données de l’entreprise : clients, installations, contrôles, ramonages, rendez-vous et attestations. Elles appartiennent à l’entreprise, qui doit garder un double des attestations (AGW du 29 janvier 2009, art. 13, § 4) ; les documents que vous avez déjà signés gardent votre nom, votre agrément et votre signature. Elles sont effacées automatiquement 12 mois après la fin de l’abonnement de l’entreprise, ou de son essai si elle n’a jamais payé (jamais avant).
• Les factures de l’abonnement, chez Stripe, pendant la durée légale de 10 ans.
• Les photos de plaques signalétiques gardées pour améliorer la lecture des plaques (5 ans, même après l’effacement des données de l’entreprise) et les journaux techniques, pour les durées indiquées dans la politique de confidentialité.

Si vous êtes le gérant

• Seul dans l’entreprise : la suppression de votre compte ferme aussi l’entreprise. Son abonnement est arrêté immédiatement, sans remboursement de la période en cours. Ses données sont effacées automatiquement 12 mois plus tard, jamais avant ; votre compte n’existant plus, aucun e-mail ne vous préviendra : exportez vos clients et vos installations et enregistrez les PDF de vos attestations avant de supprimer votre compte. Si l’export n’est pas disponible pour votre entreprise, demandez ses données à contact@combustio.be.
• Avec une équipe : retirez d’abord vos techniciens, sinon la suppression est refusée.

Le gérant qui veut faire effacer les données de l’entreprise elle-même écrit à contact@combustio.be. Les données d’un client d’une entreprise de chauffage relèvent de cette entreprise : c’est à elle qu’il faut s’adresser. Vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.