Vos clients vous appellent pour « l’entretien de la chaudière ». Sur l’attestation, vous écrivez « contrôle périodique ». Les deux mots ne disent pas la même chose, et un logiciel d’entretien de chaudière doit suivre les deux. Combustio fait le contrôle périodique sur le téléphone, note la date de l’entretien conseillé et ajoute le ramonage à la même visite.
Entretien ou contrôle périodique : ce que dit la règle wallonne
En Wallonie, les chaudières au mazout et au gaz relèvent de l’arrêté du Gouvernement wallon du 29 janvier 2009. Pour l’entretien et le contrôle, l’utilisateur de l’installation :
- respecte les instructions d’utilisation et d’entretien des fabricants (art. 10, 3°) ;
- fait réaliser « les entretiens et les contrôles périodiques conformément aux dispositions de l’article 13 » (art. 10, 4°).
L’article 13 fixe la fréquence du contrôle : chaque année pour le mazout ; pour le gaz, tous les trois ans jusqu’à 100 kW de puissance nominale utile, tous les deux ans au-delà. Il ne fixe aucune fréquence pour l’entretien. Le SPW Énergie le dit en clair : l’entretien de la chaudière n’est pas réglementé par la législation wallonne, mais il est recommandé de le faire régulièrement. Deux cas font exception : les hébergements touristiques (entretien annuel par un technicien agréé, Code wallon du Tourisme, annexe 9) et les logements loués, où la liste des réparations locatives met l’entretien à charge du locataire sauf clause contraire. Voir le guide Entretien ou contrôle de chaudière ?.
Deux règles relient pourtant les deux. Toute intervention sur la partie combustion d’une chaudière au mazout ou au gaz est réservée à un technicien agréé (art. 7). Et un contrôle est effectué après chaque intervention sur la partie combustion (art. 13, §1er). Le guide Contrôle périodique des chaudières en Wallonie reprend ces articles.
Un logiciel d’entretien de chaudière construit autour du contrôle
Combustio part donc du contrôle : c’est la partie dont la loi fixe le contenu et la fréquence. La visite suit 5 étapes, dans l’ordre du terrain : Installation, Local, Mesures, Conclusion, Signatures. Tout s’enregistre sur le téléphone, même sans réseau en chaufferie, signatures comprises.
- Les valeurs du ticket de l’analyseur sont comparées en direct aux critères de l’annexe II de l’AGW.
- Une valeur physiquement impossible est signalée à vérifier, jamais jugée conforme.
- À la clôture, le serveur revérifie tout, numérote l’attestation et produit le PDF selon le modèle de l’AWAC.
- Quand l’adresse e-mail du client est connue, l’attestation lui part par e-mail.
Le parcours complet est décrit sur la page Logiciel de contrôle périodique.
L’entretien conseillé, noté et suivi
À l’étape Conclusion, le champ « Entretien conseillé par le constructeur » attend une date. L’app en propose une d’office : un an après le contrôle pour le mazout, deux ans pour le gaz. Vous la corrigez selon les instructions du fabricant. La date doit suivre le contrôle, dans les cinq ans.
Cette date sert ensuite à trois endroits :
- elle est imprimée sur l’attestation, dans les prochaines interventions : « D’entretien conseillé par le constructeur au plus tard le … » ;
- l’échéancier s’en sert pour planifier l’installation : « Conseillé le … · Légal entre le … et le … » ;
- si vous activez les rappels par e-mail, ils partent avant la date conseillée quand elle tombe avant la période légale, et proposent au client de faire le contrôle et l’entretien en une seule visite, sauf si un rappel de ramonage part le même jour, auquel cas un seul e-mail combiné est envoyé.
La date conseillée ne met jamais une installation en retard : le retard ne compte qu’après la fin de la période légale du contrôle. Pour un client que vous suiviez déjà avant Combustio, notez sur la fiche de l’installation la date du dernier contrôle et celle de l’entretien conseillé : l’échéancier s’en sert.
Le ramonage dans la même visite
Le ramonage a sa propre attestation, à part de l’attestation de contrôle : le modèle de l’AWAC n’est jamais modifié. Vous la faites seule, ou le même jour que le contrôle, chez le même client. Dans ce cas :
- à la signature du ramonage, l’app propose de reprendre la signature que le client a donnée pour le contrôle ;
- l’attestation de contrôle peut indiquer, dans ses informations complémentaires marquées †, « Ramonage réalisé : Oui — attestation de ramonage n° … » ;
- si les deux documents partent à la même adresse, le client peut les recevoir dans un seul e-mail.
L’attestation de ramonage existe en version simple ou détaillée, au choix de l’entreprise. Tout est expliqué sur la page Logiciel de ramonage.
Un technicien sans agrément ? Un rapport d’entretien
Le contrôle périodique est réalisé par du personnel qui a la qualification et, lorsqu’il est requis, l’agrément (art. 13, §3). Si le technicien qui a réalisé le contrôle n’a pas d’agrément valable pour le générateur, Combustio ne produit pas d’attestation. Il produit un « Rapport d’entretien et de contrôle de combustion », avec son propre numéro de rapport. Le gérant choisit, technicien par technicien, s’il relit ces rapports avant leur envoi au client.
Pour qui ?
- le chauffagiste agréé qui entretient et contrôle des chaudières au mazout et au gaz en Wallonie ;
- l’entreprise avec un gérant et des techniciens, qui partagent les clients, les installations et les brouillons.
Ce que Combustio ne fait pas
- il ne fait pas l’entretien à votre place : vous intervenez, vous concluez, vous signez, et vous restez responsable ;
- pour un technicien agréé, il n’y a pas de bon d’entretien séparé : la visite se clôture par l’attestation de contrôle ;
- il ne fait ni devis ni factures ;
- le contrôle périodique se fait au mazout et au gaz seulement : pas pour les chaudières aux combustibles solides ;
- l’app iPhone n’est pas encore publiée : Combustio fonctionne sur Android et dans un navigateur web.
Pour commencer
- Inscrivez votre entreprise en ligne : l’essai gratuit commence tout de suite, sans carte bancaire.
- Ajoutez vos clients et leurs installations, avec la date du dernier contrôle et celle de l’entretien conseillé si vous les connaissez.
- Faites votre prochaine visite d’entretien et de contrôle avec Combustio.
Après l’essai, l’abonnement est mensuel ou annuel, sans engagement.